Derfor forundrer det meg om ikke Rema har klart regner seg frem til hva Æ vil koste dem - ved å gi rabatter til sine faste kunder. Mot eventuell rekruttering av nye kunder, eller mersalg til eksisterende. Om det er her nedgangen ligger har jo i så fall appen blitt langt mer brukt enn antatt. Og Rema må kanskje inn å nedjustere sine rabatter til kundene?
For appen er neppe nok til å flytte mange kunder fra andre kjeder til Rema, men er først og fremst et lojalitets-tiltak. Og kunder velger først og fremst butikk på beliggenhet, hva som er enkelt for dem i hverdagen.
Bestevenn strategien derimot snudde seg raskt mot Rema. Og kunder rundt om i landet responderer med å ikke handle, eller handle mindre mange steder som ren protest. Spesielt øl er kultur, og følelser settes i sving i Bergen, Tromsø og Drammen for å nevne noen steder. Om det i tillegg tynnes ut med andre merker folk er glad i er dette en svært risikabel strategi.
Bakgrunnen for bestevenn strategien er logisk nok. Som den minste av tre store kjeder ønsker Rema bedre betingelser. For å oppnå dette velger man bestevenner som gir bedre betingelser mot høyere volum, på bekostning av andre leverandører.
Men som Rema selv sier det - kunden er sjefen. Så gjenstår det å se om dette er en langvarig reaksjon hos kundene, eller om det blåser over og tilgis. Som ofte er tilfelle. Ref Tine og flere andre kjente norske merker som har vært ute i hardt vær før.
Artikkelen er og publisert på Kampanje
